Job description

Poste :

Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc des administrateurs réseaux.

Sous la responsabilité d’un manager vous aurez comme missions :

• Prise en charge du support N1 - N2 en traitant les alertes de supervision, ainsi les sollicitations téléphoniques et ouverture via l’outil de ticket ING
• Gestion des incidents utilisateurs, infrastructures, système et réseaux
• Traitement de bout en bout des tickets en lien avec les opérateurs
• Diagnostic des équipements suivants (Switch - Serveur - Bornes Wifi)
• Supervision et contrôle de l’infrastructure avec Alerting et gestion des priorités
• Supervision de l’infrastructure technique
• Réaliser les diagnostics d'incidents et proposer une résolution dans le respect des règles
• Collaborer, avec la chaine de support en place
• Installer et suivre l’exploitation des éléments actifs et passifs
• Faire respecter/appliquer les procédures de sécurité et de sauvegarde
• Prévenir les anomalies et les pannes réseau
• Assurer le support technique, gestion des tickets d'incidents, aide à l’utilisateur
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Alerting - Gestion des crises : Adopter une excellente orientation client
   

Profil recherché :

• Diplôme en réseau (bac +3), avec une première expérience dans un poste similaire/expérience dans le service desk – IT.
• Maîtrise du français en écrit comme en oral.
• Disponibilité H24, 7/7jrs.

Maîtrise des compétences suivantes :

• Windows (10 à 11)
• Windows serveur 2016 à 2019 (Active Directory, GPO, DHCP, DNS, RDS)
• Linux
• Microsoft 365.
• Virtualisation : Vmware
• Réseau : ip, Lan, Wan, Ipsec, firewall, switchs
• Téléphonie : IPBX, connaissance d'un outil de gestion de centre d'appel est un plus
• Essentiel: IP, Masque de sous réseau, Modèle OSI
• WAN, QOS, LAN, DHCP, DNS, etc…
• Cisco, Aruba, SD_WAN, Borne wifi

Skills & Experiences

• Experience of 1 - 3 years