Job Description

Poste :

- Responsabilités :

•  Recueillir et analyser les exigences métier des utilisateurs finaux en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
•  Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et en workflows sur la plateforme ServiceNow.
•  Collaborer avec les équipes de développement ServiceNow pour concevoir, configurer et tester des solutions répondant aux exigences métier.
•  Identifier les opportunités d'amélioration des processus métier et proposer des solutions basées sur la plateforme ServiceNow.
•  Participer à la configuration et à la personnalisation des applications ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
•  Assurer la documentation appropriée des exigences métier, des spécifications fonctionnelles, des workflows et des configurations ServiceNow.
•  Fournir un support et une formation aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des solutions ServiceNow.
•  Collaborer avec les équipes de test pour s'assurer que les solutions ServiceNow répondent aux exigences et aux normes de qualité définies.
•  Suivre les tendances et les évolutions de la plateforme ServiceNow, ainsi que les meilleures pratiques du secteur, pour proposer des solutions innovantes et efficaces.

Profil recherché :

- Profil :

•  Expérience préalable en tant que Business Analyst, de préférence dans un environnement ServiceNow ou ITSM.
•  Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow et de ses fonctionnalités, ainsi que des concepts de gestion des services informatiques.
•  Compétences analytiques solides, avec la capacité de comprendre les processus métier complexes et de proposer des solutions efficaces.
•  Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation.
•  Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs initiatives simultanément.
•  Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
•  Diplôme universitaire BAC+4/5 (informatique, gestion de projet, etc.) avec expérience d’au moins 3 ans en poste similaire.

Skill & Experience

• An experience of 3 - 5 years is required