Poste :

Rattaché(e) au Responsable de la Succursale, vos principales missions consisteront à :

Gestion de la relation client

• Assurer l’animation commerciale et la fidélisation des clients relevant de son portefeuille à travers un service de qualité ;
• Assurer le traitement des réclamations clients et veiller à leur satisfaction ;
• Assurer la régularisation des incidents.

Participation à la maîtrise et au suivi des risques

• Assister le client ou prospect dans la constitution du dossier de demande de financement ;
• Analyser et contrôler l’exhaustivité des pièces requises au niveau des dossiers de financement ;
• Identifier, analyser et suivre les dépassements et anomalies sur les dossiers relevant de son portefeuille clients ;
• Assurer la gestion des alertes et en assurer le suivi avec la hiérarchie ;
• Assurer l’interface avec le département support aux succursales pour assurer la fluidité du traitement des dossiers clients ;
• Assurer le traitement et le suivi des demandes de dérogations avec les entités concernées.

Gestion administrative

• Assurer la saisie des informations clients sur le système d’information et contrôler la fiabilité des bases de données ;
• S’assurer de la complétude et de la conformité des dossiers clients (vérification de premier niveau) ;
• Assurer le classement et l’archivage des dossiers physiques relevant de son portefeuille ;
• Suivre le traitement des opérations au quotidien ;
• Traiter les requêtes et réclamations des clients (téléphoniques, électroniques…) ;
• Editer et transmettre tout document à destination des clients (avis d’opérer, relevé…) ;
• Envoie des demandes de confirmation (ADC, factures…).
   

Profil recherché :

Profil recherché:
• Formation de niveau Bac+5 en gestion financière ;
• Minimum 1 an dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire ;
Compétences requises pour le poste:
• Maîtrise des techniques d’animation commerciale ;
• Gestion de la relation client ;
• Avoir le sens de la négociation ;
• Capacité à l’élaboration, l’analyse et le suivi des plans d’actions commerciaux ;
• Avoir une connaissance des produits bancaires.
Compétences comportementales exigées :
• Aisance relationnelle ;
• Esprit d’initiative ;
• Rigueur et bonne organisation.