Job description
Poste :
Missions du poste :
- Apporter une réponse rapide et efficace et un service de qualité par téléphone, courrier ou par chat en ligne à tous les clients recherchant une assistance technique ou un service après-vente.
- Fournir des informations sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gérer de façon proactive les situations exceptionnelles et particulières tout en proposant des solutions appropriées.
- Recueillir les commentaires des clients et remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
- Former les clients tout en assurant un suivi régulier pour une meilleure satisfaction.
- Collaborer avec les différents services pour assurer une expérience client fluide.
- Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
Profil recherché :
Profil recherché :
- Vous avez un Bac+2 ou un Bac+3 en informatique ou dans un domaine connexe
- Vous êtes doté (e) d’une expérience probante d’au moins une année dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle idéalement dans le domaine des centres d’appels.
- Vous êtes bienveillant(e) et respectueux(e) auprès de vos collègues, quelle que soit leur position.
- Vous êtes apte à travailler dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes parties prenantes.
- Vous avez une connaissance de l'environnement informatique, des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques.
- Vous avez une bonne maîtrise de la langue française avec de bonnes compétences orales et rédactionnelles
- Vous avez le sens de l'écoute
- Vous disposez d'une aisance relationnelle
- Vous aimez relever des défis pour atteindre des objectifs précis
Les avantages que Sobrus vous offre :
- Un salaire compétitif
- Une prime de rendement mensuelle
- Une journée OFF pour fêter votre anniversaire
- Une assurance complémentaire.
- Des événements réguliers pour combiner bien-être et performance
- Team building.
- Incentives et challenges.
- Formations continues.
- Formations métiers.
Skills & Experiences
- Experience of 1 - 3 years