3 rue Van Zeeland, angle bd Abdelmoumen 7ème étage, Casablanca
Activité principale
- Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels ;
- Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications ;
- Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées ;
- Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
- Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter ;
- Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs ;
- Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
- En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.
Autres activité
- Il peut participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire ;
- Il peut développer une expertise sur un sujet déterminé ;
- Il peut participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des technicien helpdesk;
- Il peut animer des modules de formations de technicien Helpdesk;
- Il peut accompagner la montée en compétences de technicien Helpdesk.
Diplôme Bac +2/3 en informatique.
Compétences avérées en Windows, Office 365, réseaux et ITIL.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en service client.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Première expérience dans le secteur bancaire est fortement souhaitée
21/05/2024
21/03/2024 - 21/05/2024
De 3 à 5 ans
CASABLANCA - Maroc