Job description

Poste :

Vous aurez pour missions principales :

• Concevoir des supports de formation (métier & client) correspondant aux cahiers des charges,
• Mettre à jour les parcours d’intégration en étant force de proposition,
• Mettre à jour les modules de formation existants en respectant les besoins de l’activité et l’actualité,
• Optimiser les contrôles de connaissance (fond/forme) pour les rendre plus efficace et maintenir le développement des compétences sur les activités,
• Animer des formations initiales et continues,
• Coacher les apprenants lors de leur passage en pratique,
• Gérer la partie fonctionnelle des données de formation (suivis et analyses des progressions),
• Faire des immersions régulières sur le terrain, pour vérifier les connaissances et détecter les besoins en formation,
• Mettre à jour la data liée au fonctionnement du pôle (présentéisme, feuille d’émargement…),

Profil recherché :

Profil attendu :

• Niveau Bac+2 minimum,
• Expérience incontournable de 5 ans minimum dans le domaine des centres d'appels,
• Aptitude avérée dans l'animation et le coaching d'équipe,
• Excellente maîtrise du Pack Office,
• Parfaite maîtrise de la langue française.

Skills & Experiences

• Experience of 3 - 5 years