Job Description

Poste :

Dans le cadre de notre développement nous recrutons un gestionnaire de flux qui aura comme missions:

• Planifier le staff nécessaire à l’atteinte des objectifs de productivité ;
• Pointer les absences et les retards ;
• Contrôler la console des appels en temps réel ;
• Assurer le respect des délais ;
• Adapter le planning aux aléas de la production ;
• Elaborer les tableaux de bords et les outils de suivi des indicateurs pour optimiser le pilotage des indicateurs ;
• Exploiter les fichiers sources du client pour calculer les résultats des indicateurs qualitatifs et quantitatifs ;
• Consolider les courbes d’évolutions des différents KPI ;
• Gestion des plannings (adapter les plannings en fonction des évolutions de l’opération, tendances haussières ou à la baisse de la DMT ;
• Suivre le nombre d’heures réalisées au global et la productivité ;
• Préparer les éléments de la paie pour le département RH (prime + fiche de contrôle de présence) ;
• Remontée des incidents: En cas de d'incidents SI et/ou téléphonique et/ou de production.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+2 , vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire :

• Expérience en entrant/sortant ;
• Connaissance de l’application Hermes ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit ;
• Esprit d’équipe ;
• Autonomie / Force de proposition ;
• Très bon relationnel, sens du service ;
• Rigueur, sens de l’organisation.

Skill & Experience

• An experience of 1 - 3 years is required