Poste :

Découvrez le charme d'Agadir, une région où travail et bien-être se rencontrent ! Rejoignez-nous pour des opportunités professionnelles passionnantes, entourés par un climat ensoleillé, des plages magnifiques et une communauté accueillante. Faites de votre carrière une expérience inoubliable à Agadir ! #TravaillerEtS'épanouir

Pour le compte de notre client, leader sur le secteur des technologies de communication, nous recrutons un responsable d’activités/Head of Operations.

• Le responsable d’activités pilote les opérations de production et moyens humains de comptes globaux (implantés dans les différentes filiales Webhelp à travers le monde) en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du groupe Webhelp.
• Il est également un acteur clé dans le développement des comptes clients établis et des prospects.

Missions

• Rattaché (e) au directeur du site, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, qualité, productivité…).
• Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

Pilotage des opérations de production

• Vous suivez les indicateurs financiers et non financiers : chiffre d’affaires, volume, satisfaction client…
• Vous gérez les prévisions de capacité de production.
• Vous suivez les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble du périmètre sous votre responsabilité.
• Vous proposez et mettez en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production.
• Vous gérez le lancement de nouvelles activités.
• Vous pilotez la relation avec les clients donneurs d'ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
• Vous suivez quotidiennement les indicateurs des projets pour la marge, le volume et la qualité
• Vous mettez en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Vous assurez la gestion des alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…) : mise en place des plans d’actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client si besoin.
• Vous collaborez en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde.
• Encadrement et management de vos équipes

Garant de la performance individuelle et collective :

• Vous animez et fidélisez vos équipes.
• Vous mettez en place les actions nécessaires au recrutement et au développement de vos collaborateurs.
• Vous assurez la motivation et la cohésion des équipes et maintenez un climat social satisfaisant.
   

Profil recherché :

• Femme/ homme de terrain.
• De formation supérieure en gestion/management.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais).
• Vous justifiez d’une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior en centres d’appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux.
• Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes).
• Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste.

Nous vous offrons les avantages suivants :

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière