Consultant support Hot Line logiciel incadea.DMS / Microsoft Dynamics

Pour ce poste, nous recherchons un candidat qui devra assurer les fonctions suivantes après un cursus d’intégration :

• Assurer le support hot line de nos progiciels, basée sur l'ERP Dynamics Nav.
• Réaliser les diagnostics des demandes de supports transmises par nos clients et être en charge d'y apporter les solutions fonctionnelles.
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant en adéquation avec les engagements de service contractuels.
• Savoir répondre au téléphone avec professionnalisme.
• Incrémenter le logiciel de suivi de tickets clients.
• Faire de l’assistance post démarrage (à distance, et parfois sur site).
• Former les utilisateurs à nos solutions.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et documentations utilisateur.
• Installer les composants logiciels.
• Réaliser le paramétrage de nos solutions.
• Participer aux projets clients.
• Fournir des prestations de qualité.

• Bac+4 en informatique de gestion. Une première expérience réussie en tant que technicien(ne) de support logiciel utilisateurs dans des environnements Windows.
• Disponible rapidement, responsable, autonome et réactif(ve) vous êtes organisé(e) et doté(e) d'un très fort esprit d'équipe, vous aimez le contact humain et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.

   

• Une expérience dans le monde automobile est un plus ainsi qu’une bonne connaissance de l’environnement Microsoft (Windows Server et SQL Server).

   

• Vous devez avoir une bonne élocution en français (anglais souhaité).

   

• Proximité à l'axe centre-ville – Maarif – Hay hassani – Oulfa.

   

• Débutant s’abstenir.