Job description

Poste :

Vous êtes passionné par la résolution de problèmes et avez une excellente capacité à aider les autres ? Nous recherchons un Service Desk Analyst pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Desk Analyst, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un support technique de qualité à nos clients.

Vos principales tâches incluront:

• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
• Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis.
• Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel.
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur.
• Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits.

Profil recherché :

Profil recherché:

• Maîtrise parfaite de l'Allemand et une bonne maitrise de l'Anglais.
• Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable.
• Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, macOS, ou Linux.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire.
• Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe.

Skills & Experiences

• Experience of 1 - 3 years