Job Description

Poste :

- Encadrer et motiver une équipe de 10 à 15 agents
- Suivre les indicateurs de production
- Suivre la qualité de la prestation
- Coacher les agents sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes d'amélioration
- Faire des écoutes côte à côte et à distance
- Animer des refreshs
- Intégrer les nouvelles recrues et les monter en compétence
- Élaborer les rapports de production .
 

Profil recherché :

Nous cherchons des candidats ayant les compétences suivantes :

- Leadership,
- Parfaite maîtrise des techniques de GRC
- Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
- Parfaite maîtrise du français,
- Bon pédagogue,
- Aisance relationnelle,

Skill & Experience

• An experience of 1 - 3 years is required