Job Description

Poste :

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vous avez la responsabilité de superviser et coordonner les activités du back office commercial et de l'information. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de l'efficacité opérationnelle et dans l'amélioration continue des processus.

Responsabilités et missions Principales :

? Analyse des indicateurs clé de performance
? Planification des actions de montée en compétence
? Assistance terrain lors du traitement des taches avec difficulté.
? Remontées d’infos et anomalies en interne et à l'EIC et aux clients
? Traitement des demandes administratives des collaborateurs
? Prendre en charge le pilotage qualitatif de l’activité.
? Assurer la tenue des objectifs qualitatifs en mettant en œuvre des actions préventives et correctives de manière ciblée.
? Manager, animer et former l'équipe ainsi que les nouvelles recrues
? Fixer et contrôler les objectifs individuels et collectifs.
? Gérer administrativement son équipe (planning, absentéisme, congé…)
? Participer aux actions permettant l’amélioration des indicateurs sociaux (attrition, absentéisme…).
? Participer activement à la préparation des comités clients et communistes
? Suivre et déterminer les besoins en formation initiale et continue.
 

Profil recherché :

o Vous êtes de formation Bac +3/5 en Finance/Audit/Contrôle de Gestion. Vous avez une expérience confirmée dans le secteur financier (Banque, Assurances..), et également dans la gestion d’équipe.
o Vous disposez de qualités de rigueur et d'esprit d’analyse. Vous disposez d'un bon sens de la relation Client et vous êtes disposé à travailler avec des clients à distance.
o Vous êtes orienté résultats et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
o Vous êtes bilingue Français/Anglais.
o Localisation : Casablanca
o Type de contrat : CDI
 

Skill & Experience

• An experience of 3 - 5 years is required