Job description

Poste :

Para nuestro desarrollo continuo, Foundever busca 2 Jefes de Equipo.

 Principales tareas y responsabilidades:

• Gestionar el rendimiento de los agentes para garantizar el logro de las métricas, que incluyen; Promedio de resolución por día, Calidad,retornos, infracciones inaceptables y Productividad
• Garantizar la gestión del rendimiento de todos los agentes
• Supervisar, desarrollar y asesorar a los agentes de servicio al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir a través del estímulo y la autonomía.
• Evaluación continua de las habilidades y competencias de tu equipo determinando en parte sus áreas de mejora a través del aprendizaje continuo (A definir con el departamento de formación)
• Trabajar activamente para alcanzar las métricas.
• Generar informes y estadísticas según lo acordado con el cliente
   

Profil recherché :

• Titular de un Bac+2 o superior
• Nivel avanzado de español C1 y Englesa B1
• Excelente dominio con habilidades de comunicación verbal y escrita en español y englesa.
• Reconocer los logros y tratar los problemas relacionados con el rendimiento
• Capacidad para trabajar bajo presión trabajando de forma rápida y eficaz para cumplir con los estándares requeridos
• Excelentes conocimientos IT en Office para garantizar la gestión de los datos de manera precisa y organizada, con capacidad para organizar, planificar y priorizar.
• Te beneficiarás de un ciclo de formación continua diseñado para promover tu carrera dentro de una empresa multinacional que te ofrece las oportunidades y los medios para crecer.

Skills & Experiences

• Experience of 1 - 3 years