Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos|Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.
Avec plus de 1 600 collaborateurs au Maroc, Atos investit fortement dans le royaume et fait de son centre de service Marocain un hub important destiné à servir l’Europe et l’Afrique.
Mission
Prise en charge des demandes d'assistance utilisateurs de niveau 2 ainsi que les demandes transverse.
Les responsabilités :
• Traitement des incidents ou des demandes de service
• Suivi des incidents
• Respect des KPIs
• Participation à l’amélioration continue
Profil :De formation Bac+ 3/+4 en Informatique, ayant une première expérience de +2 ans dans le support IT.
De formation Bac+2 ou plus en relation client ou support informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur le métier du helpdesk, du centre d'appels ou de la télévente.
Compétences & Capacités :
• Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Une flexibilité pour travailler en horaire décalé ;
• Un bon sens d’analyse.
• Être capable d'agir en tant qu'expert en la matière d’assistance et cascade des connaissances.
• Maîtrise de l’anglais technique est un plus
• Une bonne maitrise des bases ITIL.
• Une expérience confirmée dans une fonction de support Applicatif/Fonctionnel.
• Organisé et rigoureux, capable de réaliser des tâches en respectant les procédures et assurer la documentation.
20/01/2022
20/01/2022 - 20/02/2022
CASABLANCA - Maroc
