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Entreprise :

Avec plus de 190 000 collaborateurs, Capgemini est présent dans plus de 40 pays et célèbre son cinquantième anniversaire en 2017. Le Groupe est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance et a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 12,5 milliards d'euros.

Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité.

Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ».

Plus d’informations sur : www.capgemini.com Rightshore® est une marque du groupe Capgemini.

Poste :

Missions :

• Accueil des utilisateurs au Guichet IT
• Installer le nouveau matériel informatique,
• Apporté l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes (équipes projets Capgemini)
• Diagnostic sur environnement métiers
• Enregistrement des demandes selon les procédures définies
• Suivi des incidents et relances
• Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau.
• Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés.
• Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider.
• Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus.
• Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site
• Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation.
• Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.
  Avoir une très bonne connaissance en, Windows 10, Microsoft Office, Exchange Server, Lync, Lan, TOIP.
   
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  Qualification :
  · Aider à installer le nouveau matériel informatique,
  · Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes (équipes projet)
  · Diagnostic sur environnement métiers.
  · Enregistrement des demandes selon les procédures définies.
  · Suivi des incidents et relances des équipes Groupe.
   

Profil recherché :

Qualités requises :

• Bon niveau Français et Anglais (oral et écrit)
• Très bonne élocution
• Ecoute – sens du service client
• Aptitude à gérer le stress
• Adaptabilité
• Sens de la rigueur et réactivité indispensables
• Très bonne capacité d’assimilation 

Compétences techniques requises :

• Niveau Bac + 3 – Bac + 5 souhaitable.
• Avoir une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
• Avoir une 1ère expérience requise au sein d’un helpdesk.
• Bonne connaissance générale de l’environnement informatique et de la Bureautique (réseau, matériel, Système d’exploitation) Connaissance des outils bureautiques (Office : word, excel, powerpoint)
• Messagerie Outlook – Lotus –Autres, …
• Avoir une 1ère expérience requise au sein d’un helpdesk
• Connaissance des outils de support
• Expérience souhaitée sur l’active directory et MS exchange
• Connaissance des outils de gestion d’incidents appréciée 
 

Outils utilisés :

• Messagerie Outlook - exchange
• Gestions des incidents :
• Gestion de Changements :
• Prise de main à distance :
• Applications métiers
  

Adresse :