Job Description

Poste :

Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Il les prend en charge en autonomie en niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalade à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d’intervention.
Les responsabilités :

• Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs
• Traitement des incidents ou des demandes de service
• Suivi des incidents
• Respect des KPIs
• Participation à l’amélioration continue

Profil recherché :

Profil recherché :
De formation Bac+2 /+ 3 en Informatique, ayant une première expérience dans le support IT.
Compétences & Capacités :
• Un bon niveau linguistique en italien et en français à l'oral comme à l’écrit ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Une flexibilité horaire pour travailler en horaire décalé ;
• Un bon sens du détail et d’analyse.
• Maîtrise de l’anglais technique est un plus
• Une bonne maitrise des bases ITIL.
• Une connaissance du support Applicatif/Fonctionnel est un plus.

Skill & Experience

• An experience of 1 - 3 years is required