Pour le compte de l'un de nos clients , nous sommes à la recherche d'un Ingénieur/ Technicien Helpdesk
Missions :
- travailler sur la réception d’appels et le diagnostic des anomalies SAP suite aux remontées des utilisateurs et renseigner un outil de sourcing
- Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels.
- Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
- Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées.
- Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
- Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
- Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
- Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
26/06/2022
26/06/2022 - 26/07/2022
RABAT - Maroc