Vision business consulting recrute Ingénieur/ Technicien Helpdesk

3, Avenue -, Apt n° 3 AGDAL, RABAT.

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Nombre de Canditature : 0

Informatique

Ingénieur

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Poste proposé : Ingénieur/ Technicien Helpdesk

Pour le compte de l'un de nos clients , nous sommes à la recherche d'un Ingénieur/ Technicien Helpdesk

Missions :

- travailler sur la réception d’appels et le diagnostic des anomalies SAP suite aux remontées des utilisateurs et renseigner un outil de sourcing

- Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels.
- Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
- Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées.
- Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
- Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
- Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
- Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;

 
Profil recherché pour le poste : Ingénieur/ Technicien Helpdesk
  • Expérience minimum de 4 ans avec la capacité à parler anglais.
  • Connaissance de l’environnement industriel est un plus (norme de sécurité physique…)
  • Une connaissance des outils SAP serait appréciée 
  • Bon relationnel et sens du service client
  • Maîtrise des OS Windows, Outlook, des outils bureautique.

Job Information

  • Date début de poste

    26/06/2022

  • Date Publication

    26/06/2022 - 26/07/2022

Information Entreprise

  • Région

    RABAT - Maroc