Apporter une réponse rapide et efficace et un service de qualité par téléphone, courrier ou par chat en ligne à tous les clients recherchant une assistance technique ou un service après-vente.
Fournir des informations sur les produits et les services de l'entreprise.
Gérer de façon proactive les situations exceptionnelles et particulières tout en proposant des solutions appropriées.
Recueillir les commentaires des clients et remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
Former les clients tout en assurant un suivi régulier pour une meilleure satisfaction.
Collaborer avec les différents services pour assurer une expérience client fluide.
Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
Profil recherché :
Profil recherché :
Vous avez un Bac+2 ou un Bac+3 en informatique ou dans un domaine connexe
Vous êtes doté (e) d’une expérience probante d’au moins une année dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle idéalement dans le domaine des centres d’appels.
Vous êtes bienveillant(e) et respectueux(e) auprès de vos collègues, quelle que soit leur position.
Vous êtes apte à travailler dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes parties prenantes.
Vous avez une connaissance de l'environnement informatique, des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques.
Vous avez une bonne maîtrise de la langue française avec de bonnes compétences orales et rédactionnelles
Vous avez le sens de l'écoute
Vous disposez d'une aisance relationnelle
Vous aimez relever des défis pour atteindre des objectifs précis
Les avantages que Sobrus vous offre :
Un salaire compétitif
Une prime de rendement mensuelle
Une journée OFF pour fêter votre anniversaire
Une assurance complémentaire.
Des événements réguliers pour combiner bien-être et performance
