Formateur Francophone - Secteur de l'Hôtellerie - Marrakech

  • Webhelp grc
  • MARRAKECH, Morocco
  • 30 JUNE 2024
  • Experience of 1 - 3 years
  • 30 JUNE 2024
  • CDI

Job description

Poste :

Poste :

Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur francophone sur une activité service client.

 

Missions :

1 - Préparation des formations

  • Assurer la gestion logistique des formations
  • S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
  • Garantir la gestion administrative et documentaire des formations


2 - Management de la formation

  • Animer les modules de formation
  • Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …
  • Mesurer l'efficacité de la formation métier
  • Assurer la formation continue


- Suivi terrain et accompagnement

  • Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues
  • Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
  • Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
  • Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
  • Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates


4 - Développement/ Maintien des compétences

  • Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office
  • Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
  • Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
  • Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
  • Animer des briefs métiers

Profil recherché :

Profil recherché :

 

  • Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
  • Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral
  • Vous êtes pédagogue
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
  • Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

Avantages :

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Skills & Experiences

  • Experience of 1 - 3 years