Job description

Poste :

Poste :

Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur francophone sur une activité service client.

 

Missions :

1 - Préparation des formations

• Assurer la gestion logistique des formations
• S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
• Garantir la gestion administrative et documentaire des formations

2 - Management de la formation

• Animer les modules de formation
• Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …
• Mesurer l'efficacité de la formation métier
• Assurer la formation continue

3 - Suivi terrain et accompagnement

• Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues
• Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
• Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
• Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
• Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates

4 - Développement/ Maintien des compétences

• Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office
• Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
• Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
• Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
• Animer des briefs métiers

Profil recherché :

Profil recherché :

 

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral
• Vous êtes pédagogue
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
• Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

Avantages :

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Skills & Experiences

• Experience of 1 - 3 years