Service Desk Analyst (Germanophone) - Rabat

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Informatique

Service Desk Analyst

Informatique

Poste :

Vous êtes passionné par la résolution de problèmes et avez une excellente capacité à aider les autres ? Nous recherchons un Service Desk Analyst pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Desk Analyst, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un support technique de qualité à nos clients.

Vos principales tâches incluront:

  • Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants.
  • Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
  • Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
  • Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis.
  • Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel.
  • Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur.
  • Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits.

Profil recherché :

Profil recherché:

  • Maîtrise parfaite de l'Allemand et une bonne maitrise de l'Anglais.
  • Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable.
  • Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, macOS, ou Linux.
  • Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire.
  • Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe.

Job Information

  • Date début de poste

    15/06/2024

  • Date Publication

    24/04/2024 - 15/06/2024

  • Expérience

    De 1 à 3 ans

  • Qualification

    Baccalauréat

Information Entreprise

  • Région

    RABAT - Maroc