Description de l’emploi

Full job description

إعلان توظيف – موظف(ة) خدمة العملاء

مكان العمل: الدار البيضاء (العمل من المكتب

نوع العمل: دوام كامل

تبحث شركتنا المتخصصة في التجارة الإلكترونية عن موظف(ة) خدمة عملاء لديه خبرة في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) عبر المكالمات الهاتفية وواتساب، إضافة إلى إدارة صفحات التواصل الاجتماعي (Community Management)، للعمل بمكتبنا في مدينة الدار البيضاء.

المهام الرئيسية:

تأكيد طلبات COD عبر الاتصال بالعملاء والتحقق من صحة المعلومات (الاسم، العنوان، رقم الهاتف...).

التواصل مع العملاء عبر واتساب والرد على استفساراتهم باحترافية وسرعة.

تقليل نسبة إرجاع الطلبات من خلال الإقناع والمتابعة الجيدة.

التنسيق مع شركة التوصيل لحل مشاكل الشحن أو الإرجاع.

إدارة التعليقات والرسائل على صفحات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام…).

إعداد تقارير يومية حول الأداء ونسبة التأكيد.

الشروط المطلوبة:

خبرة مثبتة في تأكيد طلبات COD (شرط أساسي).

مهارات قوية في التواصل والإقناع عبر الهاتف.

خبرة في استخدام واتساب بيزنس وأدوات إدارة الصفحات.

الالتزام، الجدية، والقدرة على تحقيق أهداف يومية.

ما نقدمه:

راتب ثابت + عمولات وحوافز حسب الأداء.

بيئة عمل احترافية داخل المكتب بالدار البيضاء.

فرص للتطور والترقي داخل الشركة

للمهتمين، يرجى إرسال السيرة الذاتية

نوع الوظيفة: دوام كامل, دوام جزئي