Description de l’emploi

Full job description

Nous recrutons des Agents Bilingues (Français-Anglais) pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des appels entrants et à la prise en charge des demandes des clients du marché québécois. Missions : Répondre aux appels entrants des clients québécois. Fournir un service client de haute qualité en français et en anglais. Identifier les besoins des clients et apporter des solutions appropriées. Gérer les demandes, les questions ou les préoccupations des clients de manière professionnelle. Enregistrer les informations pertinentes dans le système. Assurer un suivi si nécessaire et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Profil Recherché
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral).
Excellentes compétences en communication et en écoute active.
Expérience en service client est un atout, mais non obligatoire.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Sens du service, patience et réactivité.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion des appels).
Disponible pour travailler sur des horaires flexibles. (soir et fin de semaine)
Avantages sociaux et autres
Travail à distance (télétravail) avec horaires flexibles.
Formation initiale et continue.
Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Rémunération compétitive selon le profil et l’expérience.
Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.
Amplitude horaire
Selon besoin