Description de l’emploi

Full job description

• Vendre des billets pour des événements (concerts, spectacles, matchs, etc.), des voyages (avion, train, bus) ou des attractions touristiques.
• Conseiller les clients sur les différentes options de billets disponibles (tarifs, classes, horaires, conditions de vente).
• Fournir des informations sur les prix, les horaires, la disponibilité et les politiques de billetterie (modifications, remboursements, etc.).
• Gestion des réservations :
• Effectuer des réservations pour les clients, notamment pour des billets de transport (vols, trains, bus) ou des événements.
• Confirmer les réservations avec les clients et leur fournir les informations nécessaires (numéro de réservation, lieu, heure, etc.).
• Traitement des paiements :
• Encaisser les paiements pour les billets, en utilisant des moyens comme les cartes de crédit, les espèces ou d'autres méthodes de paiement.
• Émettre des factures ou des reçus et vérifier les informations de paiement.
• Appliquer des réductions ou promotions spéciales selon les offres en cours.
• Émission et impression des billets :
• Imprimer et délivrer les billets physiques ou électroniques aux clients.
• Assurer l'exactitude des informations sur les billets (dates, heures, places, etc.).
• Gestion des modifications et annulations :
• Modifier ou annuler des billets conformément aux politiques de l'entreprise (remboursements, échanges, surclassements).
• Informer les clients des options disponibles en cas de changement de plans, d'annulation ou de report d'événements.
• Service après-vente :
• Répondre aux questions des clients concernant leurs billets, telles que les demandes de renseignements sur l'itinéraire, les politiques de remboursement, les horaires, etc.
• Résoudre les problèmes ou préoccupations des clients, notamment en cas de confusion ou d'erreurs liées aux billets.
• Suivi des stocks et des ventes :
• Vérifier régulièrement les stocks de billets disponibles et signaler tout problème (billets épuisés, nouvelles disponibilités, etc.).
• Assurer un suivi des ventes et des réservations pour garantir un service sans accroc.
• Communication avec d'autres services :
• Travailler en coordination avec d'autres départements (marketing, logistique, accueil) pour garantir que les informations sur les billets et les événements sont à jour.
• Mettre à jour les informations sur les systèmes de billetterie en cas de changements dans les horaires, les tarifs ou la disponibilité.
• Conseils sur les services associés :
• Offrir des services complémentaires ou des options supplémentaires aux clients, comme l'achat de billets pour des événements associés, des assurances de voyage, ou des services supplémentaires (repas, bagages, etc.).

En résumé, un agent de billetterie est responsable de l'émission, de la gestion et de la vente des billets, en veillant à fournir un excellent service client tout en garantissant que toutes les transactions sont réalisées de manière précise et efficace

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois