Description de l’emploi

Full job description

Mission Principale :

L'agent de réservation est responsable de la gestion des demandes de réservation des clients, en veillant à offrir un service exceptionnel qui reflète les standards d'un hôtel 5 étoiles. Il joue un rôle clé dans l'expérience client, depuis le premier contact jusqu'à l'arrivée à l'hôtel.

Responsabilités :

1. Gestion des Réservations :

- Prendre les réservations par téléphone, par e-mail ou via des plateformes en ligne.

- Assurer la mise à jour et la gestion du système de réservation.

- Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients.

2. Service Client :

- Accueillir et conseiller les clients sur les offres et les services de l'hôtel.

- Répondre aux demandes de renseignements et aux questions des clients avec professionnalisme et courtoisie.

- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes liés aux réservations.

3. Collaboration :

- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (accueil, marketing, services hôteliers) pour assurer une coordination efficace.

- Participer à des réunions régulières pour discuter des promotions et des événements spéciaux.

4. Gestion Administrative :

- Suivre les paiements et les dépôts des clients.

- Établir des rapports sur les tendances de réservation et les performances.

5. Connaissance du Marché :

- Se tenir informé des tendances du marché hôtelier et des offres concurrentielles.

- Connaître les attractions locales et les services pour mieux conseiller les clients.

Compétences Requises :

- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.

- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Sens du détail et capacité à anticiper les besoins des clients.

- Expérience antérieure dans l'industrie hôtelière ou dans un rôle similaire est un atout.

Formation :

- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.

- Formation complémentaire en service à la clientèle ou en gestion des réservations est souhaitable.

Qualités Personnelles :

- Attitude positive et professionnelle.

- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.

- Sens de l'organisation et capacité à gérer le temps efficacement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI