Description de l’emploi

Descriptif du poste

Nous recherchons des Agents Helpdesk bilingues (Français/Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique.
Les candidat seront responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, en résolvant leurs problèmes informatiques et en assurant une excellente communication dans les deux langues.

Responsabilités :
Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email et chat en français et en anglais.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau , système).
Documenter les incidents et les résolutions dans notre système de ticketing.
Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées.
Assurer le suivi et la fermeture des tickets dans les délais impartis.
Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les outils et logiciels courants.

Profil Recherché

Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
Compétences de base en réseau et système.
Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Sens du service client et bonnes compétences interpersonnelles.

Atouts :
Connaissance des systèmes de ticketing ServiceNow.
Certifications en IT (Vmware , Citrix , cloud , .. )

Avantages sociaux et autres

Un environnement de travail stimulant et convivial.
Une monté en compétence garantie
Des opportunités de formation et de développement professionnel.

Amplitude horaire

07h30 - 16h30

Salaire Net + primes

6000 + primes