Description de l’emploi

Full job description

iKanbi recrute ! Dans le cadre du renforcement de nos équipes, iKanbi recrute des Agents Support Technique Francophones pour son site basé à Casanearshore à Casablanca. Vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes techniques et apporter des solutions concrètes aux clients ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et stimulant ? Cette opportunité est faite pour vous. Missions du poste En tant qu’Agent Support Technique, votre rôle sera d’accompagner les clients par téléphone dans le traitement de leurs demandes techniques liées à leurs abonnements Internet, TV et Téléphone. À ce titre, vos principales missions seront : Réceptionner les appels entrants des clients Identifier les problèmes techniques rencontrés Analyser les besoins et apporter une assistance adaptée Proposer des solutions claires, rapides et efficaces Assurer un accompagnement de qualité tout au long de l’échange Renseigner les informations liées aux appels sur les outils internes
Profil Recherché
Vous vous exprimez parfaitement en français, à l’oral comme à l’écrit
Vous disposez d’une bonne orthographe en français
L’anglais est un atout
Vous êtes à l’aise dans la relation client et vous avez le sens du service
Vous savez gérer le stress et rester efficace en toutes circonstances
Vous êtes orienté(e) solution
Vous êtes dynamique, souriant(e) et doté(e) d’un très bon relationnel
Vous maîtrisez l’outil informatique
Une première expérience n’est pas obligatoire
Avantages sociaux et autres
Un contrat CDI
Un mode de travail hybride
44 heures par semaine
2 jours off par semaine
Des primes
La CNSS
Une assurance privée
Un cadre de travail motivant au sein d’un groupe reconnu.
Télétravailleur possible après les 6mois d'intégration.

Intégrer iKanbi, c’est rejoindre une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités et qui offre à ses collaborateurs un environnement favorable au développement de leurs compétences.
Poste basé à Casanearshore – Casablanca
Amplitude horaire
07h00 - 21h00