Job description

Poste :

Mission :

Le Responsable de Performance de Campagne garantit l’atteinte des objectifs fixés de commun accord avec son N+1 et la direction de comptes. Il œuvre à l’amélioration continue des indicateurs sur chacun des projets dans son périmètre, en optimisant stratégies de contact et le pilotage des campagnes. Il construit et anime les plans de prod et roadmaps. Il partage les innovations ou bonnes pratiques identifiées et en fait profiter ses activités.

 

Activités principales :

Optimisation et gestion du dialer sur les campagnes sortantes Hermès / Nixxis / etc.

• Analyse l’historique de performance des campagnes
• Répartit, retraite et injecte les fichiers des campagnes sortantes
• Paramètre et optimise le dialer
• Préconise et met en œuvre la stratégie de production / numérotation ainsi que le paramétrage dialer associé
• Analyse les données de production (tables de rappel / fiches en base / joignabilité / etc.) et ajuste le paramétrage dialer si nécessaire
• Gère les SDA afférents aux différentes campagnes.

Pilotage des campagnes sortantes & benchmarks internes

• Préconise le dimensionnement nécessaire à chaque projet ainsi que les ajustements nécessaires en temps réel
• Suit en temps réel les indicateurs de comportement dialer et les KPIs de performance de la prod sur les activités & leurs évolutions
• Contribue à l’atteinte des objectifs de production des projets, propose des plans d’actions par rapport aux KPI et suit leur mise en place
• Produit et analyse les rapports de performance de consommation de fichier nécessaires aux managers de projet (à chaud/à froid)

Identification et partage de bonnes pratiques et innovations utiles

• Participe à la mise en place des améliorations sur l’outil de numérotation multi-canal (ex : callblending)
• Construit et partage des benchmarks inter-projets (intensité, faux numéros, joignabilités, enrichissement, efficiency, etc.)
• Identifie de bonnes pratiques sur les activités dans son périmètre / sur d’autres activités Concentrix
• Echange avec la communauté d’utilisation dialer (Responsables de Performance de Campagne, coordinateurs Hermès, équipe IT) et les managers TLV sur les innovations et bonnes pratiques
• Participe aux interactions avec l’IT (MOA) pour le développement de nouvelles fonctionnalités du dialer (partie prenante) et la veille technologique

Profil recherché :

• Bonnes compétences analytiques
• Bonne maitrise d’Excel (retraitements de fichiers)
• Excellente connaissance de la suite logiciel Hermès.Net et des montages des activités en multicanal
• Connaissance d’autres outils (Nixxis, CMS, …)est un plus
• Expérience : Chef de Projet, Coordinateur Hermès (min 6 mois) et/ou expérience préalable en tant que superviseur ou vigie TLV ou CRP
• Progression des résultats des activités sur lesquelles il/ elle est intervenu(e) en tant que coordinateur Hermès (si expérience sur le poste)

Avantages :

• Nous vous offrons : Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Concentrix...
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution

Skills & Experiences

• Experience of 1 years