Job description

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) d'assistance technique, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité à nos clients, en assurant une assistance efficace et rapide pour la résolution des problèmes liés à la connexion Internet et aux équipements fournis.

Missions :
• Assurer le support technique des clients .
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à la connexion Internet, les équipements ou les services associés.
• Orienter et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des services Internet.
• Suivre et traiter les demandes d’assistance en respectant les délais et la qualité de service.
• Participer à la gestion des incidents complexes en collaboration avec les équipes techniques internes.
• Assurer la remontée des problèmes récurrents ou des dysfonctionnements afin d’améliorer continuellement nos services.

Profil Recherché

• Diplômé en informatique, réseaux ou toute autre formation technique.
• Excellente capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome.
• Bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• La maîtrise des outils de gestion de tickets et des logiciels de support est un plus.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous vous offrons :
• Un environnement de travail agréable, dynamique et tourné vers la technologie.
• Un poste avec de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel.
• Une rémunération compétitive et un package d'avantages sociaux (mutuelle, cnss, etc.).

Amplitude horaire

Rotation

Salaire Net + primes

Un salaire compétitif avec des primes attractives.