Description de l’emploi

Descriptif du poste

Gamma Communications es un proveedor líder en servicios de comunicaciones para el segmento empresarial que opera en el Reino Unido, Países Bajos, Alemania y España, ofreciendo sus soluciones de comunicación a través de una amplia red de distribución. Gamma Communications proporciona soluciones sólidas y seguras que permiten a las organizaciones comunicarse, colaborar y ofrecer una mejor experiencia al cliente gracias a su portafolio de servicios.
Gamma Communications es una compañía cotizada en el AIM (London’s alternative investment market) desde 2014 y cuenta con más de 1100 empleados en todas sus líneas de negocio. Desde su creación en 2001, Gamma se ha consolidado como uno de los actores principales en el mercado de las comunicaciones en el Reino Unido y actualmente está ampliando su presencia en toda Europa gracias a su estrategia de expansión y sus recientes adquisiciones.
Tenemos sedes en Reino unido, Alemania, Países bajos, Málaga, Barcelona , Madrid, y en Tetuán, concretamente en TetouanShore, disponemos de una filial, desde hace ya 8 años, que es un call center donde actualmente tenemos una candidatura abierta para la posición de Atención al cliente/Soporte Técnico.
Asumir la atención telefónica de los clientes de Neotel siguiendo los procedimientos establecidos en el departamento con el mayor grado de satisfacción posible.
Responsabilidades principales:

• Atención telefónica de los clientes de Gamma.
• Tomas de datos del cliente.
• Análisis de la problemática siguiendo el protocolo establecido.
• Resolver correctamente las incidencias, consultas, configuraciones o incidencias de los clientes a través los procedimientos establecidos.
• Escalado de los casos a los técnicos especialistas y de Nivel 2 en caso de complejidad.

Profil Recherché

• NIVEL MUY ALTO DE ESPAÑOL, TANTO HABLADO COMO ESCRITO.
• Contar con experiencia previa, mínima de 1 año, en puesto similar o puestos de servicio técnico.
• Residir en Tetuán o alrededores.
• Disponer de acceso a internet en casa.
• Buen sentido de la escucha, proactividad y sentido común.
• Buen manejo de las herramientas informáticas.
• Buena capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Buena capacidad de aprendizaje.
• Será muy valorable tener una formación técnica en telecomunicaciones informática, así como un buen dominio del inglés

Avantages sociaux et autres

-Horario: Jornada de 8h de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00h a 19:00h (hora española), Fin de semana libre.
-Salario: Bruto mensual 4771dh (fijo) + 500dh (prima de transporte) + 220dh (acceso a Internet) = 5500dh (brutos) al mes. + 1000dh (Trimestral segun objetivos)

• Sistema de trabajo Hibrido 3 días en oficina y 2 desde casa.
• Ofrecemos transporte de ida y vuelta desde Tetuán, Martil a Tetouanshore, financiado al 100% por la empresa.
• Contrato de 6+6+ indefinido (Primer mes de prueba).
• CNSS (declaración total desde el primer mes) + Amo+ Mutua privada cumplimentaría (SAHAM).
• Revisión de salario base al alza una vez consolidada la posición + prima de fidelidad. Si se queda más tiempo en Gamma.
• Posibilidad real de crecimiento profesional. en el grupo Gamma.
• La Formación Inicial forma parte del proceso selectivo que tendrá una duración de 5 días. Está formación será retribuida, siempre y cuando se supere satisfactoriamente y se firme y se legalice el contrato laboral.
• ofrecemos material para teletrabajar desde casa.

Amplitude horaire

09:00 a 14:00 y de 16:00h a 19:00h (hora española)

Salaire Net + primes

5500 dh (Brut)+ varia