Description de l’emploi

Descriptif du poste

Gamma Communications es un proveedor líder en servicios de comunicaciones para el segmento empresarial que opera en el Reino Unido, Países Bajos, Alemania y España, ofreciendo sus soluciones de comunicación a través de una amplia red de distribución. Gamma Communications proporciona soluciones sólidas y seguras que permiten a las organizaciones comunicarse, colaborar y ofrecer una mejor experiencia al cliente gracias a su portafolio de servicios.

Tenemos sedes en Reino unido, Alemania, Países bajos, Málaga, Barcelona , Madrid, y en Tetuán, concretamente en TetouanShore, disponemos de una filial, desde hace ya 8 años, que es un call center donde actualmente tenemos una candidatura abierta para la posición de Atención al cliente/Soporte Técnico.
Asumir la atención telefónica de los clientes de Gamma siguiendo los procedimientos establecidos en el departamento con el mayor grado de satisfacción posible.

Responsabilidades principales:

• Atención telefónica de los clientes de Gamma.
• Tomas de datos del cliente.
• Análisis de la problemática siguiendo el protocolo establecido.
• Resolver correctamente las incidencias, consultas, configuraciones o incidencias de los clientes a través los procedimientos establecidos.
• Escalado de los casos a los técnicos especialistas y de Nivel 2 en caso de complejidad.

Profil Recherché

• NIVEL MUY ALTO DE ESPAÑOL, TANTO HABLADO COMO ESCRITO.
• Contar con experiencia previa, mínima de 1 año, en puesto similar o puestos de servicio técnico.
• Residir en Tetuán o alrededores.
• Disponer de acceso a internet en casa.
• Buen sentido de la escucha, proactividad y sentido común.
• Buen manejo de las herramientas informáticas.
• Buena capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Buena capacidad de aprendizaje.
• Será muy valorable tener una formación técnica en telecomunicaciones informática, así como un buen dominio del inglés

Avantages sociaux et autres

-Horario: Jornada de 8h de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h (hora española), Fin de semana libre.
-Salario: Bruto mensual 4771dh (fijo) + 500dh (prima de transporte) + 220dh (acceso a Internet) = 5500dh (brutos) al mes. + 1000dh (Trimestral según objetivos)

• Sistema de trabajo Hibrido 3 días en oficina y 2 desde casa.
• Ofrecemos transporte de ida y vuelta desde Tetuán, Martil a Tetouanshore, financiado al 100% por la empresa.
• Contrato de 6+6+ indefinido (Primer mes de prueba).
• CNSS (declaración total desde el primer mes) + Amo+ Mutua privada cumplimentaría (SAHAM).
• Revisión de salario base al alza una vez consolidada la posición + prima de fidelidad. Si se queda más tiempo en Gamma.
• Posibilidad real de crecimiento profesional. en el grupo Gamma.
• La Formación Inicial forma parte del proceso selectivo que tendrá una duración de 5 días. Está formación será retribuida, siempre y cuando se supere satisfactoriamente y se firme y se legalice el contrato laboral.
• ofrecemos material para teletrabajar desde casa.

Que sepas que Gamma es una empresa que está en pleno periodo de expansión y crecimiento se ha consolidado como uno de los actores principales en el mercado de las comunicaciones en el Reino Unido y actualmente está ampliando su presencia en toda Europa gracias a su estrategia de expansión y sus recientes adquisiciones así que sus trabajadores tienen la posibilidad real de desarrollo, promoción, y especialización dentro de la empresa y grupo.

Amplitude horaire

09:00h a 14:00h et 16:00h a 19:00h Heur Espagnole

Salaire Net + primes

5500 dh (Brut)+ variable