Job description

Poste :

• EXECUTION DES ACTIONS
o Réalisation des objectifs (quantitatifs/qualitatifs) assignés et élaboration de plan d’actions en cas d’écarts ;
o Etre source de proposition pour le développement de la qualité du département Garantie et optimisation des coûts et temps de travail ;
o Communication reportings auprès de la hiérarchie ;
o Mise en place d’actions liées à la satisfaction des clients internes/externes et suivi à travers des indicateurs de performance ;

• ATTEINTE DES OBJECTIFS FIXES
o Créer les ordres de réparations pour les dossiers de garantie validés techniquement et administrativement.
o Créer les bons de picking et envoyer aux concessionnaires les pièces disponibles dans les magasins et commander celles non disponibles.
o Clôturer les ordres de réparation avec les opérations effectuées et terminées, classer et archiver les dossiers de garantie terminés.
o Traitement et prise en compte des e-mails des départs de garantie reçus de chez la CAC et réseau ;
o Vérifier les protocoles de contrôle des batteries attachées en ligne avant la livraison des véhicules ;
o Saisir les données de livraison des véhicules sur système.
o Préparer et envoyer l’état des erreurs constatées dans les dossiers de garantie à la CAC et réseau ;
o Préparer les états des véhicules vendus avec les données nécessaires à la déclaration au constructeur ;
o Communiquer aux responsables commerciaux les états d’écart entre les véhicules vendus et les véhicules non déclarés.
o Préparer l’état à communiquer aux agents des véhicules Audi livrés aux clients avec batterie non conforme.
o Assurer le respect des règles d’hygiène et de sécurité en application ;
o Gestion du système d’archivage des dossiers garantie
 

Profil recherché :

L’Assistant(e) Garantie est chargé de valider les dossiers administratifs de garantie reçus de la part de la CAC et réseau.
Il (elle) doit assurer le suivi des dossiers de déclaration garantie des véhicules neufs au niveau national et des dossiers non encore validés à cause de manque ou d’erreurs.
Il (elle) doit assurer le suivi des références pièces commandées et envoyées aux agents et recueillir leur validation de réception.
Il (elle) doit mettre le client au centre de ses actions.
Il (elle) doit assurer le respect des règles d’hygiène et de sécurité en application
Il (elle) doit veiller au respect des normes des marques et procédures internes.
 

Formation et diplômes

- Diplôme Bac +2 Technicien Spécialisé en Automobile

- Maîtrise de la Garantie automobile

- Connaissance du marché de l’automobile et pièces de rechange automobile

Skills & Experiences

• Experience of 3 - 5 years