Description de l’emploi

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Bilingual Customer Representatives (Français – Anglais) pour renforcer notre équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités :

- Assurer un support client efficace et de haute qualité en français et en anglais via téléphone.
- Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.
- Gérer les réclamations et assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour garantir une satisfaction client optimale.
- Respecter les procédures internes et les indicateurs de performance fixés.
- Maintenir une attitude professionnelle et empathique en toute circonstance.

Profil Recherché

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
- Expérience en service client ou relation client (un atout, mais débutants acceptés si motivés).
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion client.
- Esprit d’équipe, rigueur et sens du service.

Avantages sociaux et autres

• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire

Amplitude horaire

Shifts rotatifs horaires canadiens

Salaire Net + primes

En fonction de votre expérience.