Description de l’emploi

Full job description

Mission principale

Le/La Conseiller(ère) Clientèle assure l’accueil, le conseil et la gestion d’un portefeuille de clients particuliers. Il/Elle développe la relation client dans une logique de satisfaction, de fidélisation et de performance commerciale, tout en respectant les procédures et la réglementation bancaire.

Responsabilités et activités

1. Relation client & conseil

• Accueillir et accompagner les clients en agence ou à distance
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Assurer un conseil personnalisé sur les produits et services bancaires
• Développer une relation de confiance durable avec les clients

2. Gestion du portefeuille clients

• Gérer et suivre un portefeuille de clients particuliers
• Fidéliser la clientèle et contribuer à son développement
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer leur conformité (KYC)

3. Activité commerciale

• Commercialiser les produits bancaires (comptes, moyens de paiement, épargne, crédits, assurances)
• Atteindre les objectifs commerciaux fixés
• Participer aux actions commerciales et campagnes de vente

4. Gestion des opérations bancaires

• Traiter les opérations courantes (ouverture de comptes, virements, réclamations, etc.)
• Assurer le suivi des dossiers de crédit dans le respect des procédures
• Appliquer les règles de conformité, de sécurité et de lutte contre le risque

Profil recherché

Formation

• Bac+5 en Banque, Finance, Commerce, Gestion ou équivalent

Expérience

• Une première expérience en environnement bancaire est obligatoire

Compétences requises

Compétences techniques

• Connaissance des produits et services bancaires
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels bancaires
• Connaissance de la réglementation bancaire de base

Compétences comportementales

• Excellent sens du service client
• Aisance relationnelle et capacité d’écoute
• Esprit commercial et sens du résultat
• Rigueur, organisation et discrétion
• Capacité à travailler en équipe