Description de l’emploi

Full job description

Nous recrutons un Chargé de Fidélisation Client H/F (CFC) !

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que CFC chez Chauffeurprive.ma !

Lieu de travail principal : Marrakech

Mode de travail : Hybride (à distance (1 jour/semaine et soirée) et en présentiel)

Type de contrat : CDI

Rémunération : Fixe + partie variable basée sur le chiffre d'affaires généré

Responsabilités :

• Gérer les réservations via téléphone, e-mail et WhatsApp .
• Assigner les courses aux chauffeurs et assurer un suivi rigoureux .
• Maintenir des relations professionnelles avec les chauffeurs et négocier les tarifs.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients .
• Participer à la stratégie de relation client pour augmenter la fidélisation et les revenus .

Notre équipe :

Chez Chauffeurprive.ma, nous sommes une équipe compacte de 4 personnes, engagées à transformer le transport touristique au Maroc. Fondateur et développeur collaborons étroitement pour offrir un service exceptionnel et nous cherchons maintenant à accueillir un nouveau membre qui partage notre passion et notre vision.

Notre Histoire :

Chauffeurprive.ma est né d'une vision audacieuse : transformer le marché informel du transport touristique au Maroc en une plateforme leader qui relie les chauffeurs aux clients tout en répondant aux exigences internationales. L'objectif ? Offrir la meilleure image possible du Maroc.

Message du fondateur :

Résidant en France, j'ai régulièrement été confronté aux complexités du transport touristique lors de mes déplacements au Maroc. Ces expériences ont semé en moi la détermination de développer une solution qui relève les standards de l'industrie, améliorant ainsi l'expérience pour tous.

Compétences requises :

• Excellente communication en français et en anglais .
• Expérience en gestion de service client et utilisation de CRM.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Gestion de projets avec des outils collaboratifs tels que Slack.

Objectifs de Performance :

• Réactivité téléphonique ≥ 98%, attente < 20 secondes.
• Réponse aux e-mails dans un délai de 1 heure.
• Satisfaction client ≥ 95%.

Nous offrons :

• Un environnement de travail flexible et stimulant.
• Des possibilités d'évolution de carrière.
• Une rémunération attractive avec des primes basées sur la performance.

Pour postuler : Envoyez votre CV et votre lettre de motivation !

Rejoignez-nous et contribuez à transformer le marché du transport touristique au Maroc!

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 5.000,00DH par mois

Question(s) de présélection:

• Êtes vous disponible immédiatement ?

Expérience:

• Service Client: 2 ans (Requis)
• Vente: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)
• Francais (Requis)