Description de l’emploi

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Planification & Pilotage votre mission principale est de veiller, en étant présent sur les plateaux de production, si nécessaire, à l’optimisation à chaud des ressources opérationnelles dans le but de conserver le niveau de performance et de qualité sur le front et le back-office exigé par les maisons mères.

A ce titre vos activités principales sont :

Planification (selon les périmètres):
- Crée, suit et met à jour les données sur les effectifs de son périmètre
- Définit les capacitaires de production selon les hypothèses de production de chaque périmètre
- Définit le planning collectif et individuel selon les consignes de planification à l’aide d’outil de planification
- Réajuste le planning collectif et individuel selon les consignes et à l’aide d’outil de planification
- Mesure les écarts d’adhérence entre le planning réalisé et le prévisionnel.
- Alerte les managers sur les écarts de productivité (téléphone et/ou courrier) et sur le non-respect des plannings de leurs
collaborateurs
- Suit et met à jour selon les périmètres les éléments relatifs à la présence des collaborateurs (ponctualité, demandes de congé,
dépassements de pause…)


• Pilotage à chaud :
- Affecte les flux entrants BO par CEA et réaffecte les ressources entre le téléphone et le courrier selon le capacitaire
- Réalise les ordres des priorités de traitements en fonction des consignes.
- Pilote selon les périmètres l’activité téléphone en temps réel (taux de servis et d’occupation)
- Gère les files d’attente (temps d’attente et taux de servis)
- Mesure les écarts d’adhérence au planning à chaud
- Selon les périmètres, alerte et peut proposer un plan d'action face aux différentes contraintes et événements (mise en place
d'opérations de déstockage, alerte sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux…)
- Analyse et communique le rapport d’activité
- Déclare et remonte les incidents ainsi que leur suivi et l’analyse de leurs impacts


• Gestion des chantiers transverses :
- Participe à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue).
- Réalise selon les périmètres des audits sur certains processus et traitements en collaboration avec le métier.

Profil Recherché

Vous avez un Bac +2/3 avec une expérience de 3 ans minimum en tant que planificateur vigie dans un centre d'appels.
Une bonne maîtrise :

Méthodes de gestion de production
Outils de bureautique
Communication écrite et orale en français

Avantages sociaux et autres

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Amplitude horaire

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Salaire Net + primes

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