Description de l’emploi

Full job description

À propos de Dokeos

Dokeos est un éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics). Nos solutions sont utilisées par des centaines de clients en Europe et à l'international pour former, certifier et faire progresser leurs équipes.

Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe Customer Care avec un(e) Customer Care Specialist motivé(e), structuré(e), orienté(e) résultats, pour répondre efficacement aux demandes de nos clients, tout en contribuant activement à l'amélioration continue de nos services.

Vos missions

• Support client multicanal (Email / Chat / Visio) : Répondre aux demandes techniques des clients avec réactivité, clarté et empathie, tout en assurant une excellente qualité de service.
• Analyse et résolution de problèmes techniques : Reproduire les bugs signalés, analyser les cas d’usage, identifier les causes racines et documenter les tickets à destination de l’équipe produit ou technique.
• Suivi client personnalisé : Assurer un accompagnement spécifique pour certains clients en cas de problématiques techniques critiques ou récurrentes nécessitant un suivi rapproché.
• Proposition de solutions : Apporter des solutions concrètes ou de contournement quand une résolution immédiate n’est pas possible, en assurant une communication transparente avec le client.
• Contribution à l’amélioration continue : Participer activement à l’enrichissement des bases de connaissances, à l’optimisation des processus de support, et à la remontée structurée des retours clients aux équipes produit et développement.
• Amélioration de l’assistance automatisée (Bot IA) : Contribuer à la mise à jour de la documentation client et à l’enrichissement du bot IA (questions/réponses, scénarios, retours utilisateurs) pour améliorer l’autonomie des clients.

Profil recherché

Vous êtes :

• Titulaire d’une licence (Bac+3) en management, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Vous avez 2 à 3 ans d'expérience en support client ou helpdesk, avec une vraie appétence pour la satisfaction client.
• Excellente communication écrite et orale en français et anglais (niveau professionnel).
• Proactif(ve), organisé(e), orienté(e) client, avec une bonne capacité à prioriser.
• À l’aise avec les outils digitaux, avec un véritable intérêt pour les sujets liés au développement informatique et à l'IA.

Pourquoi Dokeos ?

Un poste clé dans une équipe à taille humaine, avec impact direct sur les clients.

Un environnement international : France, Belgique, Maroc, USA.

Un produit à forte valeur ajoutée, utilisé dans des secteurs exigeants.

Une culture orientée autonomie, amélioration continue et collaboration.

Envie de relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez à transformer l’avenir de la formation en ligne !

Type d'emploi : CDI

Formation:

• Licence (Optionnel)