Description de l’emploi

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) à la Clientèle Bilingue qui sera le point de contact principal pour nos clients francophones et anglophones au canada.
Vous aurez pour mission de:
-Garantir leur satisfaction à travers un service professionnel, rapide et efficace.
-Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en français et en anglais.
-Fournir des informations précises sur nos produits/services et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
-Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie.
-Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
-Contribuer à l’amélioration des processus en partageant les retours des clients avec les équipes internes.
-Respecter les objectifs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.).

Profil Recherché

Parfaitement bilingue en français et en anglais (écrit et oral).
Une expérience préalable d'au minimum 2ans dans le service client ou un poste similaire est souhaitée.
Organisation et gestion des priorités.
Empathie, patience et sens de l’écoute.
Maîtrise des outils informatiques de préférence les logiciels CRM, Sales force…..

Avantages sociaux et autres

Avantages sociaux : assurance santé, CNSS CDI.....

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

à partir de 6 000DH par mois