Description de l’emploi

Full job description

Participation au développement de la satisfaction clientèle

S'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client

Saisir et actualiser les informations clients, fiabiliser les données et enrichir les dossiers clients

Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BMCI via les différents canaux distants (téléphone, mail)

Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client)

Veiller au suivi et au bon traitement des demandes/dossier clients ou des informations dans le respect des procédures

Veiller à la qualité des prestations et des réponses fournies et s'assurer régulièrement de la satisfaction du client

Développement et fidélisation du fonds de commerce de la banque

Contribuer à la sécurité des opérations menées sous sa responsabilité

Exercer une activité bancaire à distance centrée sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'accueil, la prise en charge des clients et l'animation et la vente de produits et services

Détecter et rebondir sur les occasions commerciales en identifiant les besoins des clients, en les conseillant et en commercialisant les produits et services adaptés ou en produisant des occasions de contact avec le Réseau

Participation à la réalisation du plan d'action commercial

Analyser régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité

Promouvoir tous les canaux d'accès à la banque

Contribuer à la cohésion de l’équipe et proposer à son/sa responsable hiérarchique toute amélioration au fonctionnement et à l’organisation de l’équipe

Amélioration continue et formation

Identifier et faire remonter auprès de son/sa manager les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations et proposer, le cas échéant, des solutions et/ou des actions correctrices

Participer aux réflexions visant à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients