Description de l’emploi

Full job description

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) d'assistance technique au sein du centre de relation client d'un fournisseur d'accès internet et mobile marocain. Vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux clients , en assurant une assistance à distance efficace et rapide pour la résolution des problèmes liés à la connexion Internet et aux équipements fournis.

Missions :

• Assurer le support technique des clients par téléphone .
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à la connexion Internet, les équipements ou les services associés.
• Orienter et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des services Internet.
• Suivre et traiter les demandes d’assistance en respectant les délais et la qualité de service.
• Participer à la gestion des incidents complexes en collaboration avec les équipes techniques internes.
• Assurer la remontée des problèmes récurrents ou des dysfonctionnements afin d’améliorer continuellement nos services.

Profil Recherché

• Diplômé en informatique, réseaux ou toute autre formation technique.
• Excellente capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome.
• Bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• La maîtrise des outils de gestion de tickets et des logiciels de support est un plus.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement de travail agréable, dynamique et tourné vers la technologie.
• Un poste avec de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel.
• Une rémunération compétitive et un package d'avantages sociaux (mutuelle, cnss, etc.).

Amplitude horaire

Rotation

Salaire Net + primes

Un salaire compétitif avec des primes attractives.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3.500,00DH à 4.000,00DH par mois