Description de l’emploi

Full job description

Offre d’emploi – Chargé(e) de gestion des Réclamations

Lieu : Casablanca-centre-ville

Disponibilité : Immédiate

Mission principale

Assurer la gestion des bases de réclamations des assurés dans le respect des procédures qualité et des délais.

Vos principales responsabilités

• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients (écrites et orales)
• Mener les investigations nécessaires en coordination avec les équipes internes et partenaires
• Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Contribuer aux reportings et indicateurs de performance qualité

Profil recherché

• Bac+2 / Bac+3 minimum
• Expérience souhaitée en gestion des réclamations, assurance ou assistance
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
• Sens de l’analyse, rigueur et esprit de synthèse
• Bonne maîtrise des outils bureautiques

Type d'emploi : Intérim

Question(s) de présélection:

• quelles sont vos prétentions salariales ?
• Êtes-vous disponible immédiatement ? Si non, quel est votre délai de préavis actuel ?

Formation:

• Bac + 2 (BTS, DUT) (Requis)