Description de l’emploi

Descriptif du poste

BeLOCUM est une plateforme digitale innovante basée à Tanger, spécialisée dans la gestion des remplacements. En pleine croissance, notre succès repose sur une équipe soudée, une recherche continue de l’excellence et un service client de qualité supérieure.
Nous vous offrons l’opportunité de bâtir une carrière enrichissante au sein d’un environnement dynamique, stimulant et en constante évolution.
os missions
Sous la responsabilité de votre superviseur, vous aurez pour principales missions :

Assistance client : Répondre efficacement aux demandes, en respectant nos procédures internes et notre charte qualité.

Fidélisation : Renforcer la satisfaction et la loyauté des clients grâce à une approche proactive et personnalisée.

Développement : Contribuer à l’amélioration continue de nos services par vos retours d’expérience et suggestions.

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) titulaire d’un Bac+2 minimum, passionné(e) par la relation client et justifiant d’une expérience significative dans ce domaine.

Compétences attendues
Expérience & Langues :

Minimum 5 ans d’expérience en relation client.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Savoir-faire :

Expertise avérée en gestion de la relation client.

Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM.

Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions concrètes.

Savoir-être :

Excellentes qualités d’écoute active.

Sens aigu du service client.

Dynamisme, rigueur, sens de l’organisation.

Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

Avantages sociaux et autres

Une entreprise en forte expansion.

Une culture axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client.

Un cadre de travail propice au développement personnel et professionnel.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

à partir de 6 000,00DH par mois