Description de l’emploi

Full job description

Intégrez un Groupe français en pleine croissance, acteur majeur de la Grande Distribution, et rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client.

Dans un contexte de développement et d’amélioration continue de l’expérience client, Hmarket renforce son pôle Service Après-Vente / Service Client afin d’assurer un accompagnement de qualité auprès de ses clients.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du Service Client et en autonomie sur votre périmètre, vous êtes garant(e) de la bonne gestion des demandes clients et du suivi SAV.

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

• Gérer le Service Après-Vente et les réclamations clients
• Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants
• Informer, orienter et apporter des solutions adaptées aux clients
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
• Garantir la qualité des réponses et le respect des délais de traitement
• Effectuer le suivi administratif des demandes
• Utiliser les outils informatiques et le Pack Office

*
*
*

• Votre profil
• Formation en relation client, administration ou équivalent
• Expérience appréciée en SAV / service client / centre d’appels
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Organisation, rigueur et autonomie

Compétences requises

• Aisance téléphonique et excellente communication orale
• Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook)
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Sens des priorités et esprit d’équipe

Localisation: Casablanca, Sidi Maarouf

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 5.000,00DH à 5.500,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel