Description de l’emploi

Full job description

Depuis 2004, Auditec s’est imposée comme un réseau de référence en correction auditive au Maroc, en se démarquant par la qualité de ses produits et ses exigences élevées en matière de service client.

Forte de plus de 20 ans d’expérience, l’entreprise poursuit sa mission : offrir à chaque patient des solutions auditives sur mesure, pour leur permettre de retrouver le plaisir de bien entendre et le confort d’une vie épanouie et en pleine santé.

Chez Auditec, nos audioprothésistes exercent leur métier avec passion et dévouement, guidés par nos valeurs fondamentales : l’écoute, l’empathie, l’engagement et l’enthousiasme.

Pourquoi rejoindre Auditec ?

• Pour intégrer un réseau humain, engagé au service de la santé auditive au Maroc.
• Pour travailler dans un environnement où les valeurs d’écoute et de respect guident chaque action.
• Pour évoluer aux côtés de professionnels passionnés et participer à une mission à fort impact humain.
• Pour bénéficier d’un cadre de travail stimulant, avec des perspectives d’évolution et une culture d’entreprise bienveillante.
• Pour intégrer un parcours de développement professionnel complet, où chaque nouvelle recrue bénéficie de formations initiales et continues ainsi que de séminaires trimestriels animés par les meilleurs experts du domaine auditif, au Maroc comme à l’étranger. Cette démarche favorise l’acquisition et le maintien de compétences techniques et relationnelles de haut niveau, essentielles à la réussite et à l’évolution au sein de notre entreprise.

1. Missions :

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients et visiteurs, en créant une atmosphère conviviale et rassurante dès leur arrivée
• Faciliter les interactions entre les clients, les Technico-commerciaux et les autres membres du personnel pour assurer une communication fluide et une prise en charge efficace des patients

2. Responsabilités :

• Accueillir les patients de manière amicale et professionnelle
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, et transférer les appels aux personnes concernées
• Planifier et gérer les rendez-vous des patients avec les audioprothésistes, en respectant les horaires et les disponibilités
• Répondre aux demandes de renseignements des patients concernant les produits, les services
• Gérer les tâches administratives telles que la gestion du courrier
• S’assurer de la propreté et de l’organisation du centre
• Gérer les encaissements et la vente des produits de nettoyage et accessoires
• Gérer les réclamations des patients, les enregistrer de manière précise et les remonter au personnel concerné pour le suivi et la résolution appropriée
• Assurer le recouvrement
• Gestion du stock
• S’assurer de la fiabilité de la fiche patients
• Saisir les dossiers client à l’instant T
• Suivi du recouvrement sur les SI
• Assurer un suivi régulier avec les patients pour garantir leur satisfaction et leur bien-être
• Prendre en charge le renseignement des dossiers médicaux
• Assurer le Back-up en cas de besoin

3. Autorités :

• Prendre des décisions concernant l’orientation des visiteurs et des appels téléphoniques
• Gérer les situations d’urgence ou les problèmes mineurs liés à l’accueil
• Coordonner avec d’autres départements pour résoudre les problèmes des clients
• Prendre des initiatives pour améliorer l’efficacité de l’accueil

4. Compétences :

Formation Initiale : Bac+2 et plus

Expérience : 0+

Formation professionnelle :

• Connaissance des procédures métiers
• Connaissance des outils téléphoniques et des logiciels de gestion des rendez- vous
• Gestion de la relation client
• Connaissance du SI

Savoir-faire :

• Compétence en communication verbale et écrite
• Capacité à travailler avec des outils informatiques et des logiciels de bureautique

Autres qualités requises :

• Sens de l’écoute et de la persuasion
• Résistance à la pression
• Aisance Relationnelle
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Patience
• Aptitude à travailler en équipe
• Assiduité
• Engagement
• Être flexible et prêt à contribuer de manière proactive à la réussite de l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 3.000,00DH par mois