Description de l’emploi

Descriptif du poste

Rejoignez des équipes dynamiques pour accompagner nos clients dans l'usage de nos solutions logicielles, tout en contribuant à leur satisfaction au quotidien.

MISSIONS :
-Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (appels, portail, chat)
-Diagnostiquer, résoudre ou escalader les demandes selon les procédures établies
-Assurer le suivi des tickets et reporter l'activité sur les outils dédiés
-Appliquer les bonnes pratiques du support client
-Garantir la satisfaction client dans toutes vos interactions
-Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux
-Alerter sur les cas récurrents
-Participer à la rédaction des articles de connaissances/tutos/web assistances
-Proposer des prestations de support additionnelles

Profil Recherché

COMPETENCES ET CONNAISSANCES ATTENDUES :
-Maîtrise des méthodes de support client (diagnostic, traitement, reporting)
-Bon niveau en fiscalité : Impôt sur le revenu, impôt sur les sociétés, TVA, intégration fiscale, fiscalité nationale et internationale
-Connaissance en gestion comptable et financière
-Capacité à partager la connaissance et à travailler en équipe
-Anglais professionnel requis

PROFIL RECHERCHE :
-Titulaire d'un Master en droit fiscal ou d'une Licence en droit privé
-Certification produit (souhaitée ou à obtenir après intégration)
-Une première expérience en support client ou fiscalité est un plus

PREREQUIS :
-Ethique
-Sen s de la discrétion et de la confidentialité

Avantages sociaux et autres

matys vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h/semaine
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
◆ Mise à disposition de transport pour le début du shift

Amplitude horaire

5J/7 8h/17h30

Salaire Net + primes

Détail lors de l'entretien