Description de l’emploi

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) relation client , vous allez :

• Traiter les demandes clients par téléphone ou par écrit et identifier leurs besoins

• Assurer un 1er niveau de réponse et/ou escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en assurant le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

• Traiter les tickets entrants qui vous seront assignés en autonomie en respectant nos process et nos objectifs de délai, particulièrement en lien avec la sérialisation.

• Historiser tous les contacts avec les clients

• Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes

• Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client »

• Mener les actions nécessaires pour rétablir la relation avec le client et éviter le litige, tout en préservant les intérêts de Cegid

• Reporter les process défaillants auprès du management et participer à l'amélioration de ces process

• Être l'interface entre le client et les différents services

Profil Recherché

• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir efficacement avec différents interlocuteurs.
• Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse

• Sens du service développé et écoute active orientée client

• Rigueur professionnelle et excellente organisation dans la gestion des priorités

Avantages sociaux et autres

matys vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off

Amplitude horaire

5J/7 8h/17h30

Salaire Net + primes

 Package global compétitif