Description de l’emploi

Descriptif du poste

Vous êtes un leader confirmé(e) dans la relation client et souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Chef de Plateau et prenez en charge la gestion quotidienne de notre service clientèle.
Votre mission

Vous êtes un leader confirmé(e) dans la relation client et souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Chef de Plateau et prenez en charge la gestion quotidienne de notre service clientèle.

Votre rôle sera de :
-Manager une équipe performante: formation, évaluation et développement des collaborateurs.
-Garantir la qualité de service:
*Mise en place et suivi des procédures, traitement des réclamations, analyse de la satisfaction client.
*Optimiser les performances:
- Définition des objectifs, suivi des indicateurs clés de performance, amélioration continue des processus.
-Assurer la relation avec les clients clés: Gestion des comptes stratégiques, fidélisation.
-Représenter l'entreprise:
*Participer à des projets transversaux, être un ambassadeur de la marque.

Profil Recherché

-5ans d'expérience minimales dans un poste similaire, idéalement dans un centre d'appels ou un service client.
-Sens aigu du service, écoute active, empathie.
-Maîtrise des outils informatiques, capacité à gérer les priorités.
-Excellent niveau de communication orale et écrite en Français et en anglais , aisance relationnelle.

Avantages sociaux et autres

-Un environnement de travail dynamique et stimulant.
-Des perspectives d'évolution de carrière.
-Un package salarial attractif(CDI+Cnss +Amo.......)

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

À discuter