Description de l’emploi

Descriptif du poste

À propos de BeLocum
BeLocum est une entreprise technologique canadienne révolutionnant le secteur de la santé grâce à une mise en relation intelligente entre les professionnels de santé et les établissements médicaux. Présents à l’international, nous nous appuyons sur des solutions digitales performantes et un service client d’excellence pour transformer l’expérience des soins.
Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre bureau à Tanger et recherchons un(e)
Chef d’Équipe Service à la Clientèle Bilingue (FR/EN).
Votre mission
En tant que Chef d’Équipe, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de l’expérience client et la performance de votre équipe. Vous aurez pour mission de garantir un service fluide et de haute qualité, tout en accompagnant et développant vos collaborateurs.
Vos responsabilités
-Encadrer, motiver et faire grandir une équipe de conseillers client afin d’assurer un service exceptionnel.
-Définir des objectifs de performance et mettre en place des stratégies pour les atteindre.
-Analyser les KPIs et proposer des actions d’amélioration pour optimiser la satisfaction client.
-Assurer la montée en compétences de l’équipe via du coaching et des formations continues.
-Gérer efficacement les demandes clients en apportant des solutions rapides et adaptées.
-Collaborer étroitement avec les équipes internes (opérations, IT, marketing) pour améliorer nos outils et processus.
-Représenter et promouvoir la culture BeLocum en favorisant un environnement de travail positif et motivant.

Profil Recherché

Profil recherché
-Expérience : 5 à 10 ans dans un rôle de leadership en service client, idéalement dans un environnement technologique ou un service à forte valeur ajoutée.
-Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit).
-Compétences analytiques : Capacité à interpréter des données et à prendre des décisions stratégiques.
-Leadership : Aptitude à inspirer, coacher et développer une équipe performante.
-Résilience et adaptabilité : Capacité à gérer plusieurs projets dans un environnement en constante évolution.
-Orientation client : Passion pour l’excellence du service et la satisfaction des utilisateurs.
-Atout : Une expérience avec les applications mobiles ou les outils digitaux est un plus.
-Formation : Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine pertinent.

Avantages sociaux et autres

-Un environnement dynamique et stimulant, favorisant l’innovation et l’excellence.
-Des opportunités de carrière et d’évolution avec une politique de promotion interne.
-Une formation continue pour développer vos compétences en leadership et gestion d’équipe.
-Une rémunération attractive et évolutive avec possibilité de primes de performance.
-Une mutuelle santé et une couverture sociale avantageuse.
-Des week-ends off garantis pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
-Des événements d’entreprise et team buildings pour renforcer la cohésion d’équipe.
Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise innovante où votre impact sera direct et significatif ? Rejoignez-nous dès maintenant !

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

à discuter