Description de l’emploi

Full job description

Conseiller Clientèle Téléphonique : Offre Commerciale Touristique

Lieu : Stage pré-embauche à distance
Date de début : Dès que possible
Durée : 3 mois

Description du projet :

Pour le compte de notre client :
Navigatio est une centrale de réservation spécialisée dans les dîners croisières sur la Seine, offrant à ses clients une expérience unique à bord de bateaux élégants pour un dîner. Nous travaillons avec des partenaires prestigieux pour garantir des moments mémorables aux voyageurs du monde entier.

Missions du stage
Nous recherchons un Conseiller Clientèle Téléphonique pour accompagner nos clients dans la réservation de leurs dîners croisières. Vous serez en charge de répondre à leurs demandes, les guider dans le choix de leur croisière et finaliser les réservations. Votre rôle sera essentiel pour garantir un service client de qualité et une expérience sans faille avant même l'embarquement.

• Prise en charge des appels entrants pour renseigner les clients sur nos offres de dîners croisières (horaires, disponibilités, options, tarifs).
• Conseil et accompagnement personnalisé des clients pour les aider à choisir la croisière qui correspond à leurs attentes.
• Finalisation des réservations en fournissant toutes les informations nécessaires (disponibilité, choix des options supplémentaires, prix, etc.).
• Gestion des demandes par email en réponse aux questions concernant les réservations, les menus, les options et la logistique.
• Relation client : Gérer les demandes clients par e-mail et chat, offrir un service de qualité.
• Assurer un suivi rigoureux des réservations et des annulations, en respectant les conditions générales de vente.
• Résolution des éventuels litiges ou demandes de modification de réservation, avec professionnalisme et réactivité.

Profil recherché

• Étudiant(e) en marketing, école de commerce, ou de communication (idéalement ENCG ou équivalent).
• Français correct exigé : bonne maîtrise écrite et orale.
• Expérience préalable : Une première expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la vente ou du tourisme.
• Compétences téléphoniques : Excellentes qualités relationnelles et de communication orale.
• Sens du service client : Vous êtes à l'écoute, empathique et savez résoudre les demandes de manière efficace.
• Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à suivre des dossiers clients de manière rigoureuse.
• Autonomie et esprit d’équipe : Vous aimez travailler en équipe tout en étant capable de prendre des initiatives.
• Maîtrise des outils bureautiques : Bonne maîtrise du Pack Office et des outils de gestion de réservations (CRM).
• Langues : Une bonne maîtrise de l’anglais ou de l'espagnol est un plus.

Qualités requises :

• Proactivité et réactivité face aux demandes des clients.
• Ponctualité, rigueur et sens du détail dans la gestion des réservations.
• Capacité à travailler sous pression, notamment en périodes de forte affluence.
• Esprit commercial et souci de la satisfaction client.
• Bonne élocution et présentation professionnelle.

Ce que nous offrons

• Flexibilité dans l’organisation du travail.
• Autonomie dans vos missions.
• Un environnement bienveillant, propice à l’apprentissage.
• L’opportunité de travailler sur des projets concrets et de développer vos compétences professionnelles dans un secteur touristique en pleine expansion.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 3 mois

Expérience:

• centre d'appel: 2 ans (Requis)

Langue:

• francais (Requis)

Date de début prévue : 01/06/2025