Description de l’emploi

Full job description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Communication :

• Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;

• Est responsable de l’image interne et externe de Konecta ;

• Est à l’écoute de la politique de l’entreprise ;

• Participe à la bonne communication générale entre les services.

Gestion opérationnelle :

• Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;

• Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;

• Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;

• Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ;

• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process,… ;

• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.

Gestion administrative :

• Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …) ;

• Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;

• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.

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